第一次陪团小结?2009年11月27日，细雨朦朦，我满怀期待

2009年11月27日，细雨朦朦，我满怀期待迎来了我的第一次跟团实习生活，这天我所跟的是一个内蒙教师团，由湘中旅的李导带领我。在这三天的实习生活中收获很多，让我受益匪浅。
在我跟团之前，为了更好的与游客交流，我查阅了相关内蒙的资料，这后来在与他们相处中发挥了很大的作用。从而给他们一个好的印象。然而在这三天里认识到自己还有很多的不足，并总结了自己该从哪些方面努力，总结了经验教训。
1、多给自己的大脑充电，进行知识的积累，讲解才能出色。
在跟李导一起带团的过程中，李导讲解抓住了游客的心理，尤其是途中讲解，给游客介绍张家界的民风民俗，历史文化及城市市容等。在购物之前，讲解的内容与他们的生活息息相关，同时与游客互动，让他们对张家界感兴趣；对于景点讲解，李导凭着自己的感觉走，发挥的游刃有余，从而讲解生动形象，吸引游客的注意，这让我从中也掌握了一些讲解技巧；此外，为了消除旅途疲劳，李导会在车上给大家讲故事、说笑话、唱山歌等娱乐活动。这让我从中感受到导游要把一个团带好不容易，要"上知天文，下晓地理"才能做到得心应手，顺手捏来。
2、导游要揣摩游客的心理，做到眼快、手快、口快。
对于教师团，文化水平相对要高，当然获得知识的渴望也比较强烈，在途中游客问我一些问题，我尽力告诉他们；游客有需要被尊重的渴望，我投其所好。跟他们聊家常，谈他们感兴趣的话题。另外游客想得到别人的帮助，我主动帮他们干些力所能及的事，如：拎包、撑伞。利用我所学到的知识，"游客至上"、"合理而可能的原则"帮助他们。这些虽然是琐事，但是这些细微的行为被游客看在眼里、记在心里。一路上我们相处极为融洽，跟他们合影留念，让我很开心。发现快乐其实就在我身边，只要我心中充满爱。
3、导游要有良好的合作意识和服务意识。
整个行程的圆满成功，地陪离不开全陪、司机和游客的相互配合。李导与他们相处融洽，他在游客需要帮助的时候尽力满足他们的需求，每次就餐时，李导都先去问游客有什么需要的，尽量满足他们，对于不合理的要求，他向他们解释说明。
4、旅游行程要环环相扣，保证行程顺利进行。
李导每天都会安排好就餐及车辆，再快要到达宾馆的前时机分钟通知宾馆做好准备工作，提前跟司机联络准备发车。每天行程完毕后，回顾当天行程并通知明天的早餐及行程安排。时刻记得清点人数很关键，以免游客掉队。另外要交代安全事宜，以保证游客的安全。这些跟我所从书上学的是一样。
5、与游客发生矛盾时，避免当面冲突。
"小不忍则乱大谋"游客是上帝，因此不能满足的委婉劝说，之后还是要服务好游客。
6、说话要真诚，热情豪爽，让游客信服你。
让我感触很深的是李导在途中讲解介绍张家界"三宝一绝"时，与游客互动的情景。李导说到岩耳，车上的大多数是已婚的人，李导抓住这点，提出一个问题，那就是问她们内蒙妇女在孕期吃的是什么，这一下子提高了大家的兴趣，气氛活跃起来了！李导的讲解风格贴近他们的心理需求，让人感觉很自在亲切。这是我要学习的地方。
"三人行必有我师"，李导教会了我好多东西，让我深受其益。还有全陪，跟他交流让我懂的了很多，告诉我一些带团经验，如：普通话说好很重要，这样客人才会信任你；对于经济较弱的游客要给予关怀和照顾；多看些心理书籍，了解客人所需等。
经过三天的实习生活，让我感触很深，未来的路还很长，需要学的东西还很多。为了自己的将来，从各个方面充实自己，锻炼自己。我相信自己会有"乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海"的一天，我的格言是"自信是成功的第一秘诀"。